Речь идет о сборе отзывов и описаний проблем от клиентов, с которыми они сталкиваются, а также рационализаторских предложений.
Об этом говорится в сообщении пресс-службы «Новой почты», передает Главпост.
В компании отмечают, что каждый день общаются с клиентами в комментариях в соцсетях. Менеджеры отвечают на телефонные звонки, и пытаются «решить все-все-все проблемы и вопросы».
Из-за этого в соцсети Facebook запустили хэштег «#НП_чує» для сбора жалоб и отзывов.
В компании рассказали, что проведут анализ жалоб и отзывов. Они выберут ТОП-10, которые гарантируют выполнить в кратчайшие сроки. «Новая почта» готова к конструктивной критике, а менеджеры, в свою очередь, будут отправлять за нее подарки.
Каким образом клиенты могут повлиять на сервис «Новой почты»
В «НП» просят украинцев оказать им помощь в повышении качества предоставляемых услуг. Для этого нужно написать в комментариях суть проблемы или предложение, как можно улучшить сервис, в том числе обслуживание в отделениях, связь с курьерами, услуги упаковки, мобильное приложение и так далее.
Чтобы критика была «по-настоящему конструктивная», в компании описали, как должно выглядеть сообщение:
- Описание проблемы должно быть четким и с предложением, как ее можно решить.
- Предложения об улучшении или изменении продуктов и сервисов «Новой почты» должны быть реалистичны.
- Что необходимо сделать компании, чтобы клиент остался доволен сервисом даже в случае ошибки со стороны «НП».
Отмечается, что компания через неделю выберет десять лучших отзывов и советов, благодаря которым можно улучшить сервис и услуги. В «НП» обещают начать над ними работать. Каждый месяц будет отчет и демонстрация осуществленного прогресса.
Ранее сообщалось, что в украинских школах больше не будет 10-11 классов.
