Украинцы в прошлом году чаще всего писали жалобы в НБУ относительно кредитов

В 2020 году чаще всего украинцы письменно обращались в Национальный банк относительно кредитов. В целом было почти 16 тысяч письменных обращения. Об этом говорится в отчете НБУ о работе с обращениями потребителей финансовых услуг в 2020 году, обнародованном в понедельник, 15 февраля, передает.

“В течение 2020 года Национальный банк получил и обработал 15 904 письменных обращения. Главной темой письменных обращений граждан относительно работы банков стали отношения по кредитным договорам – обработано 2690 письменных обращений”, – говорится в сообщении.

Из общего количества письменных обращений относительно работы банков в течение 2020-го также получено 1594 обращения относительно электронных платежных средств и расчетов, 946 – касались качества обслуживания в банках, 391 – отношений по депозитным договорам, 779 – другие вопросы.

Среди самых распространенных тем в обращениях потребителей о работе небанковских финансовых учреждений:

  • отношения по кредитам – 3064,
  • коллекторская деятельность – 2171,
  • отношения по обязательным видам страхования – 1271,
  • отношения с кредитными союзами – 326,
  • отношения по добровольным видам страхования – 228,
  • по обработке персональных данных – 189,
  • другие вопросы – 740 обращений.

В целом в втором полугодии 2020 году количество обращений в Национальный банк выросло по сравнению с первым полугодием. В около 40% письменных обращений были выявлены признаки нарушений прав потребителей.

Типичные нарушения прав потребителей, обнаруженные в 2020 году, следующие:

  • агрессивное поведение коллекторов;
  • нарушение правил обработки персональных данных потребителей;
  • навязывание дополнительных услуг: оформление кредитной карты при получении пенсионной или зарплатной, страхование жизни при обмене валют и тому подобное;
  • изменение тарифов на обслуживание счета в банке без предупреждения потребителя;
  • неправомерные начисления процентов, комиссий, штрафов и пени по кредитным договорам;
  • внесение неправомерных пунктов в текст договора и нарушение норм законодательства Украины.

В контакт-центр Национального банка в течение 2020-го поступило 33 550 обращений. Из них около 9000 обращений касались работающих банков. Почти 6000 обращений – работы небанковских финансовых учреждений. Еще около 2 тысяч обращений касались банков, находящихся в процессе ликвидации.

Только в течение января-августа 2020 года НБУ получил 4354 жалобы граждан на банки, из них 2% касались персональных данных.

Добавим, по данным НБУ, в прошлом году более чем на 40% выросло количество незаконных действий с платежными карточками.

По материалам: УНН