Между покупателем и ритейлером возник спор, в котором никто не хочет уступать

Киевлянин Ростислав Иванюк купил на сайте магазина Цитрус игровые джойстики по акционной цене. Но товар ему отдать отказались, сославшись на технический сбой в работе сайта, сообщает Ain.ua.

После того, как он выложил свою историю в Facebook, в компании заявили, что он сознательно нарушил условия акции. 

По словам Ростислава, он искал себе игровую консоль Sony PS4 Slim 1Tb с игровой подпиской, когда увидел рекламу аналогичного товара в Цитрусе. В рекомендованных товарах к консоли увидел джойстики DualShock 4 по акционной цене в 1 грн, решил их по такой цене купить сразу 20 штук.

Когда открылась страница корзины с добавленными товарами, в корзину автоматически добавилась консоль, однако общая сумма покупки все равно составляла 40 грн (консоль посчитали тоже по акционной цене).

Затем, по словам покупателя, сайт подвис, и консоль из списка покупок пропала, осталась только покупка на 20 джойстиков по цене в 1 грн каждый.

Он оплатил 20 грн, выбрал магазин Цитрус в ТЦ Dream Town. Через 20 минут после покупки, по словам Ростислава, ему перезвонил сотрудник магазина и сообщил, что он не сможет получить свой товар, поскольку при покупке случился технический сбой.

«Я указал, что уже оплатил его, и чтобы мне перезвонили, когда товар будет на складе. Но мне сказали, что товар не отдадут и вернут деньги», — говорит он. По его словам, если бы на тот момент компания предложила один джойстик как компенсацию, он бы согласился.

Но потом, по словам Иванюка, в статусе заказа компания начала специально менять информацию, сначала там высвечивалась покупка в 20 джойстиков по 20 грн, затем она поменялась на 1 джойстик по полной цене, затем статус заказа сменили на «Отклонен», поскольку за него не заплатили полную сумму.

«Это меня разозлило, поскольку выглядело, как будто они заметают следы. Я — последний человек, который будет жаловаться в Facebook, но мне не понравилась их реакция», — говорит Ростислав. С ним связывались из компании, но теперь в качестве компромисса он предложил два джойстика.

Он также подал жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей, в которой указал, что уже оплатил товар, но компания отказывается его выдать.

В компании сообщили, что готовы подарить клиенту один джойстик без покупки, и что вернут деньги. Также в «Цитрус» подчеркнули, что клиент специально нарушил условия акции.

«При выполнении условий акции клиент добавил консоль и джойстики в корзину, затем удалил из списка покупок консоль, и воспользовавшись системной ошибкой, добавил еще 20 джойстиков (каждый за 1 грн), тем самым нарушил правила акции. Компания готова продать 21 джойстик по 1 грн, но только по условиям акции (они гласят, что один джойстик за 1 грн идет в подарок к покупке одной консоли)», — заявили в Цитрусе.

Источник: Лига