Еврокомиссия 21 октября начала углубленное расследование в отношении Booking.com — из-за рисков фальшивых объявлений и фишингового мошенничества. Для тех, кто бронирует жилье за границей, это не только новость о споре регулятора с корпорацией: под лупой оказались именно те места, где туристы чаще всего теряют деньги.
Подробности решения пересказывает Зеркало недели со ссылкой на The Wall Street Journal. Комиссия изучила отчеты, которые платформа подавала по Закону о цифровых услугах (DSA) за 2023–2026 годы, и решила, что вопросов достаточно для полноценной проверки.
Коротко:
- Booking.com проверяют по DSA из-за фейковых объявлений, фишинга и рекламы;
- штраф может составить до 6% мирового оборота, но решения пока нет;
- туристам главное — не платить по ссылкам из чата и вне платформы.
| Что проверяют | Почему это касается туриста |
|---|---|
| Как Booking выявляет фальшивые объявления | Можно оплатить квартиру, которой не существует |
| Как данные о бронировании и гостях передаются арендодателям | Утечка этих данных — сырье для убедительных фишинговых писем |
| Систему сообщений внутри платформы | Мошенники пишут в «официальный» чат и присылают ссылку на оплату |
| Платные объявления и их маркировку | Продвигаемое предложение выглядит надежнее, чем есть на деле |
Что грозит Booking.com
Если нарушения DSA подтвердятся, штраф может достичь 6% годового мирового оборота компании. Расследование не означает, что вина уже доказана: сроков у таких проверок нет, они нередко длятся больше года. В Booking заявили, что полностью сотрудничают с Еврокомиссией.
Еврокомиссар по цифровым вопросам Хенна Вирккунен сформулировала цель так: европейцы должны бронировать отдых, не опасаясь мошенников. Это продолжение линии, начатой еще в сентябре 2025 года, когда Брюссель потребовал от Apple, Google, Microsoft и Booking объяснить, как они борются с финансовыми аферами. На этой неделе ЕС уже показал, что от крупных платформ ждут конкретики, — вспомним и рекордный штраф Meta в США.
Как выглядят схемы, о которых идет речь
Самый наглядный пример этой осени — эксперимент британской организации потребителей Which?. Летом она разместила на Booking фейковую «квартиру в центре Лондона» с адресом и фото Даунинг-стрит, 10. Объявление провисело около шести недель, тестовый платеж исследователю долго не возвращали, а через внутренний чат удалось отправить внешнюю ссылку с запросом данных карты. Booking ответил, что тест «не отражает» работу платформы, а большинство фальшивых объявлений удаляется в течение суток.
Типичных сценариев для обычного пользователя три:
- фейковый объект — красивые фото, низкая цена, отличные отзывы, но жилья нет;
- сообщение в чате бронирования: «подтвердите карту, иначе бронь отменят» — со ссылкой на внешний сайт и срочностью «в течение 24 часов»;
- просьба оплатить напрямую переводом «со скидкой», минуя платформу.
Что делать путешественнику уже сейчас
- Оплачивайте только внутри приложения или сайта, а статус брони проверяйте в разделе своих бронирований, а не по ссылке из письма.
- Не вводите данные карты на страницах, куда вас привела ссылка из чата, даже если сообщение пришло «от отеля».
- Насторожитесь, если объявление новое, отзывов мало, а цена заметно ниже соседних.
- Для поездок используйте отдельную карту с лимитом — так проще ограничить ущерб.
Если деньги уже ушли
Сразу звоните в банк по номеру с обратной стороны карты и блокируйте ее, затем пишите в поддержку Booking через приложение. В Украине заявление о мошенничестве можно подать в киберполицию — на сайте cyberpolice.gov.ua или через Нацполицию. Вернуть деньги удается не всегда, поэтому скорость здесь важнее всего. Как устроены похожие атаки на банковские счета, мы разбирали в материале про SIM-свопинг.
Что дальше
Еврокомиссия будет собирать доказательства и может запросить у Booking дополнительные документы. Промежуточные выводы публикуются как «предварительные заключения» — только после них компания получает шанс ответить, а потом решается вопрос о штрафе или обязательствах. Для пользователей самый быстрый возможный результат — новые предупреждения и ограничения на ссылки в чате, если платформа решит не ждать финала проверки.
Фото: архивное фото, офис Booking.com в Амстердаме. Ceescamel / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0, commons.wikimedia.org.
