За понад рік роботи контакт-центр МОЗ з питань протидії COVID-19 прийняв 1,6 млн звернень громадян — Марія Карчевич

Від початку роботи, з 2 листопада 2020 року, контакт-центром МОЗ з протидії коронавірусній хворобі опрацьовано понад 1,6 млн звернень українців. Про це повідомила заступниця міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій та цифровізації Марія Карчевич. 

“Ось вже понад рік 150 операторів контакт-центру щодня консультують українців з будь-яких питань, пов’язаних з COVID-19. В умовах пандемії ми стикаємося з тим, що у нас особливо швидко змінюється інформація, і ми розуміємо, як людям складно встигнути за постійними оновленнями. Тому 150 фахівців, спеціально навчених людей, допомагають усім, хто телефонує до контакт-центру, розібратися з питаннями і труднощами, які принесла пандемія”, — зауважила заступниця міністра.

Найчастіше українці зверталися з питаннями щодо порядку проходження самоізоляції, місць проведення вакцинації, а також — діагностики та амбулаторного лікування від COVID-19.  Загалом ТОП-5 питань до операторів контакт-центру у 2021 році виглядали ось так: 

питання щодо самоізоляції– 42.72 % (256563 дзв.); 

питання щодо вакцинації – 28.12 % (168911 дзв.); 

питання щодо діагностики COVID-19  – 6.62 % (39766 дзв.); 

питання щодо документів по вакцинації – 5.58 % (33530 дзв.); 

питання щодо тестування – 2.19 % (13211 дзв.).

Насамкінець зауважимо, що звернутися до контакт-центру МОЗ з протидії COVID-19 можна безкоштовним номером 0-800-602-019. Дзвінки приймаються цілодобово. Нагадаємо, раніше МОЗ запустило безкоштовну “гарячу лінію” по е-лікарняним.

Источник: МОЗ