20.11.2019, 13:35
0
0
Как планируют изменить структуру государственных колл-центров
Кабинет министров начал реструктуризацию государственных колл-центров и систем обращения граждан в органы власти, сообщил в Facebook министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет.
«Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр — это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников», — написал он.
Дубилет отметил, что в начале в тестовом режиме запускается колл-центр, который заберет на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса президента и таможни. Позднее он заберет и другие ведомства.
Также министр рассказал, что вскоре запустят поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенжеры, как в монобанк. «Не потому что это модно, а потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет», — объяснил министр.
Например, сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в три-пять раз дороже, чем в монобанк, написал Дубилет. «Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева», — написал он.
- Ранее в Кабмине рассказали о планах по отмене согласия на обработку персональных данных.
- На днях в Кабмине объявили о старте внедрения Google-инструментов.
0
Напишите нам
Источник: Лига