“Это не нормально”, — подчеркивают представители оператора. Они отмечают, что за тот же период количество отказов от Vodafone составило 37%.
Более того, в lifecell считают, что в Киевстаре намеренно удерживают абонентов, злоупотребляя своим положением.
Так, например, один корпоративный клиент, который хотел перейти на lifecell, шесть раз получал отказ. Причина — не поставили пробел перед кавычками, как этого требовал Киевстар, — говорят представители оператора.
“Но как догадаться, что там нужен был этот пробел?”, — вопрошают в lifecell и сетуют, что подобными методами конкуренты отбивают у абонентов желание менять оператора.
Факт большого количества отказов у Киевстар подтвердил и исполнительный директор Украинского госцентра радиочастот Вадим Гулько.
“Скажем так, процент отказов в Киевстаре самый большой. Но назвать их злоупотреблениями мы не можем, надо, чтобы НКРСИ проверку проводила”, — отметил он.
В Vodafone количество отказов со стороны Киевстара решили не афишировать. Просто отметили, что решают такие ситуации “в рабочем порядке”.
Ответ Киевстара
В синем операторе отрицают, что намеренно «стопорят» какие-то заявки, и подчеркивают, что следуют предписаниям в нормативных документах.
“В частности, клиенту может быть отказано в переносе номера в случае, если он подал неполные или недостоверные данные о себе, номер телефона был отключен за задолженность, абонент подал заявки сразу к нескольким операторам мобильной связи и т.п. ”, — отметили в Киевстаре.
Также представители оператора одновременно отрицают наличие каких-либо технических ограничений и не исключают возникновения временных проблем, «так как MNP — это новая и технологически сложная для Украины услуга».
“В предоставлении MNP задействовано много других компаний, не только мобильные операторы. Поэтому на начальном этапе работы у какой-то из сторон могут возникать кратковременные сложности. Если такие сложности возникают у нас, мы их оперативно устраняем”, — отметили в Киевстар.
Грядет большая проверка
Тем временем, регулятору, похоже, надоело за этим всем просто наблюдать.
“Мы получили 11 жалоб на Киевстар по делу MNP и во вторник приняли решение о проведении проверки этого оператора с 29 мая”, — отметили в пресс-службе НКРСИ.
Жалоб на других операторов меньше, но регулятор собирается проверить и их.
“На следующей неделе утвердим и график проверок по остальным операторам”, — отметили в НКРСИ.
Если нарушения будут выявлены, регулятор даст компании время, чтобы их исправить. Ведомство может оштрафовать руководителя Киевстар Александра Комарова на сумму 1700-3400 грн, если нарушения лицензионных условий мобильным оператором будут доказаны.
Антон Кобылянский
корреспондент ЛІГА.Tech
Источник: Лига